Péntek reggel rendkívüli helyzetbe kerültek a Szegedről Szabadkára utazók: a vonatpótló busz csak a magyar-szerb határig vitte őket, onnan gyalogosan kellett átkelniük, majd saját költségen folytatniuk az utat. A Napfény Intercityvel induló utasok Szegeden szembesültek azzal, hogy az átszálló vonat nem áll rendelkezésre, és semmilyen előzetes tájékoztatást nem kaptak a fennakadásról.
Az RTL Híradónak nyilatkozó utasok szerint a pótlóbusz a magyar-szerb határon rakta le őket. A határátkelés után három kilométert kellett gyalogolniuk az autóút mellett, míg elérték az első szerb települést, Horgost. Innen már csak saját költségen tudták megoldani a továbbutazást – taxival vagy más helyi közlekedési eszközzel. A MÁV közlése szerint a fennakadást csütörtök délutáni esemény okozta: egy Szegedre induló szerb vonat kisiklott a szabadkai állomáson. A vasúttársaság magyarázata szerint a mentesítő buszok szabályozási okokból csak az országhatárig közlekedhetnek. A MÁV azt közölte, hogy a térségben nem állt rendelkezésre olyan busz, amely nemzetközi forgalomra engedéllyel rendelkezett volna, ezért nem tudták az utasokat közvetlenül Szabadkára szállítani.
A határon leszállított utasok váratlan helyzetbe kerültek: sem előzetes információt, sem alternatív megoldást nem kaptak a továbbutazáshoz. Akik nemzetközi vonatjegyet váltottak, azoknak tisztázniuk kell a MÁV-val a jegy érvényességét és az esetleges költségtérítés lehetőségét. Hasonló határon átnyúló közlekedési problémák esetén érdemes azonnal kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal dokumentálás céljából.
