Könnyebb lesz visszaküldeni az internetes vásárlásokat
Június 19-től minden webáruháznak egy kattintásos elállási lehetőséget kell biztosítania. Ez nem új jogot ad, csak megkönnyíti. Az Európai Unió új szabálya szeretne segíteni. Így nem kell hosszú felmondási leveleket írni. Minden online vásárlónak könnyebb lesz. A vásárlók korábbi jogai változatlanok maradnak. Az elállás digitalizálása a cél. Sok ezer magyar webáruházat érint a változás. Átalakítaniuk kell rendszerüket és feltételeiket. A fogyasztóvédelmi hatóságok felügyelni fogják a betartást. Ez a szabály minden online kereskedőre vonatkozik Magyarországon. Akár egyéni vállalkozó, akár nagy cég üzemelteti. Jövőre már biztosan elérhető lesz mindenhol. Vásárlóként nagyobb biztonságot és átláthatóságot nyújt.
A változás tartalma és követelményei
Az új szabály konkrét elvárásokat fogalmaz meg. A Fogyasztóvédelmi Törvényt egészíti ki. Ezt módosítja az uniós fogyasztóvédelmi jog. Az elállási felületnek egyértelműen láthatónak kell lennie. Közvetlenül a termék oldalán vagy az ügyfélfiókban. Automatikus azonosításra kell alkalmasnak lennie. Elfogadnia kell a rendelési számot és e-mail címet. A kereskedő vissza kell igazolja az elállási kérelmet. Nincs konkrét előírás a technikai megvalósításra. Lehet egy külön gomb, menüpont vagy online űrlap. A lényeg: ne legyen bonyolultabb, mint a vásárlás. Így lehetővé válik a tényleges egy kattintásos elállás. Mindezt biztosítja az Európai Parlament és Tanács irányelve. A hazai jogszabályok ezzel harmonizálódnak. Cél, hogy elősegítse a zavartalan online kereskedelmet. Megfelelés kötelező június 19-től minden webáruház számára.
Hatás a vállalkozásokra és a fogyasztókra
A webáruházaknak munkával és beruházással jár. Át kell alakítaniuk weboldalukat és rendszerüket. Fejleszteniük kell a folyamatokat és backend rendszereket. De hosszú távon előnyös lehet számukra is. Egyszerűsödik a adminisztráció és a nyilvántartás. Csökken a hibázási lehetőség és a papírmunka. Kulcsár István Róbert, a Shoprenter tanácsadója mondta:
“Az új előírás nem teremt új jogosultságot. Csupán a digitális térben teszi gördülékenyebbé a jogot.”
A vásárlók számára jelentősen javul a felhasználói élmény. Nem kell keresgélni az elállási feltételeket. Nem kell külön e-mailt írni az ügyfélszolgálatnak. Egy gombnyomással intézhető a teljes elállási folyamat. Ez növeli a bizalmat az online vásárlásban. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) nyilatkozata szerint:
“A szabály célja a fogyasztói jogok hatékony gyakorlása.”
Így védettebbé válik a helyzet minden online vásárló számára.
Fontos pontok a vásárlóknak
Az új rendszerben is figyelni kell pár szabályra. Az elállási jog továbbra is 14 nap. A napok számítása a termék átvételétől kezdődik. Ingatlant, személyre szabott terméket nem lehet visszaküldeni. Gyorsan romlandó árucikkekre más szabályok vonatkoznak. A csomagolást általában meg kell őrizni épségében. A visszaküldés költségeit a webáruház viseli. Kivéve, ha a vásárló külön másként egyezett. A visszatérítést 14 napon belül kell végrehajtani. Ugyanazt a fizetési módot kell használni. Naplózni kell az elállási kérelmet és a visszaigazolást. Az NFH panaszforuma áll rendelkezésre problémák esetén. Online kereskedőknek tájékoztatást kell adni.
Gyakorlati tanácsok és következtetések
A változás átláthatóbbá teszi az online vásárlást. Minden vásárlónak érdemes kipróbálni az új funkciót. Az alábbi pontokban foglaltuk össze a legfontosabbat.
Mit változik június 19-től?
- Egyértelmű, könnyen elérhető elállási gomb jelenik meg.
- Automatikus azonosítás rendelési számmal és e-mail címmel.
- Az elállás folyamata teljesen digitalizálódik.
- A webáruház köteles visszaigazolni a kérelmet.
- A fogyasztónak nem kell külön levelet írnia.
- Minden magyar webáruház köteles betartani a szabályt.
Ellenőrizze mindig a webáruház elállási szabályzatát. Tárolja a visszaigazoló e-mailt vagy üzenetet. Nézze meg, hogy a termék visszaküldhető-e. Kérje az NFH segítségét problémák esetén. Használja az új egyszerű rendszert a vásárlói jogai érvényesítéséhez. Így biztos lehet abban, hogy jogaival nem élhetnek vissza. Az átláthatóság minden vásárló és kereskedő érdeke. Alapvető hozzájárulás a biztonságos online gazdasághoz.
