A karácsonyi időszak csomagküldési rémálommá változott sokak számára. A DPD Hungary szolgáltatásával kapcsolatos panaszok olyan mértéket öltöttek, hogy az állam is beavatkozik. A Nemzetgazdasági Minisztérium fogyasztóvédelmi hatósága már vizsgálatot indított az ügyben.
„Elfogadhatatlan, hogy a megrendelt termékek nem érkeznek meg időben a magyar családokhoz, különösen az ünnepek előtt” – nyilatkozta Latorcai Csaba közigazgatási államtitkár a minisztérium közleményében. A hatóság különösen aggasztónak találja, hogy a fogyasztók nem kapnak megfelelő tájékoztatást csomagjaik hollétéről és várható kézbesítési idejéről.
A problémák széles skálán mozognak: kézbesítetlen vagy elveszett csomagok, indokolatlan késések, elérhetetlen ügyfélszolgálat. Egyes vásárlók szerint a nyomkövetési rendszer sem működik megfelelően – a csomag „kézbesítettként” jelenik meg, miközben valójában sosem érkezett meg. A közösségi média platformokon rengeteg panasz olvasható csalódott ügyfelektől.
„Három napja várok egy csomagra, amit ‘ma kézbesítjük’ státusszal látok a rendszerben, de senki nem jön, az ügyfélszolgálatot pedig lehetetlen elérni” – panaszkodott egy budapesti ügyfél. A webáruház üzemeltetők is bajban vannak, hiszen a vásárlók gyakran őket hibáztatják a kézbesítési problémákért.
A DPD Hungary közleményében elnézést kért az ügyfelektől, és a megnövekedett csomagforgalomra hivatkozott. Ígéretük szerint extra erőforrásokat mozgósítanak a helyzet kezelésére. A fogyasztóvédelmi hatóság azt javasolja a károsultaknak, hogy minden esetben készítsenek írásos jegyzőkönyvet a problémákról.
Ha még várunk csomagra, érdemes közvetlenül a feladót is értesíteni a problémáról. Fontos megőrizni minden rendelési visszaigazolást és nyomkövetési információt a későbbi panaszkezeléshez. A fogyasztóvédelmi hatóság ígérete szerint kiemelt figyelemmel követi az ügyet, és szükség esetén szankciókat alkalmazhat a szolgáltatóval szemben.
