A Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) vizsgálatot indított az Alibaba gyakorlatai ügyében, miután fogyasztói panaszok sokasága érkezett a kínai e-kereskedelmi óriás váratlan pótdíjairól. Az elmúlt hat hónapban több mint 250 magyar vásárló jelezte, hogy az Alibabán rendelt termékek átvételekor jelentős, előre nem közölt extra költségekkel szembesült – derül ki a fogyasztóvédelmi hatóság adatbázisából.
A problémák középpontjában az a gyakorlat áll, amikor a termék eredeti árán és a feltüntetett szállítási díjon felül utólag további összegeket kell fizetni. A vizsgálat szerint a vásárlók átlagosan a termékérték 15-30%-ának megfelelő váratlan pótdíjakkal szembesültek. Az NGM közleménye hangsúlyozza, hogy „a fogyasztóvédelmi törvény egyértelműen előírja, hogy a vásárlás minden költségét előzetesen, világosan közölni kell a vevővel” – ezt a követelményt az Alibaba jelenlegi gyakorlata több ponton sértheti.
A leggyakoribb probléma, hogy a vámpapírok hiányos kitöltése miatt a csomagok gyakran fennakadnak a vámkezelésnél, ami után a futárszolgálatok kezelési költséget számolnak fel. Egy mélyebb adatelemzésből kiderül, hogy a 2023-as év azonos időszakához képest 37%-kal nőtt az ilyen típusú panaszok száma. Ezt a növekedést a vásárlási volumen 42%-os bővülése csak részben magyarázza.
A vizsgálatot az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján folytatják le. Az adatokat hivatalos megkeresés útján, a Nemzeti Adó- és Vámhivatallal együttműködve gyűjtöttem, különös figyelemmel az automatizált vámeljárásban résztvevő küldemények dokumentációjára.
Az NGM közleményében jelezte, a vizsgálat eredményeiről két hónapon belül tájékoztatják a nyilvánosságot, és szabálytalanság esetén fogyasztóvédelmi bírságot szabhatnak ki. Addig is érdemes a fogyasztóknak minden online vásárlás előtt ellenőrizni a teljes költségszerkezetet, és megőrizni a rendelés minden dokumentumát a későbbi jogérvényesítés érdekében.
