Az ország turisztikai információs hálózata rekordot döntött: a Tourinform irodák vendégelégedettsége soha nem látott magasságokat ért el. A Visit Hungary új teljesítményértékelési rendszerének köszönhetően az irodák országszerte javították szolgáltatásaik minőségét, ami a látogatók és a helyiek körében is pozitív visszhangra talált.
A vendégek 89%-a kiváló vagy jó minősítést adott a Tourinform irodák szolgáltatásaira 2024 első félévében. Ez jelentős növekedés a 2023-as 74%-os eredményhez képest. „A sikerünk titka az az átalakított rendszer, amelyben folyamatosan monitorozzuk a vendégelégedettséget, és gyorsan reagálunk a visszajelzésekre,” mondja Kovács Mária, a Visit Hungary hálózati kapcsolatokért felelős vezetője.
A fejlesztések elsősorban a személyzet szakmai felkészültségére, a digitális elérhetőségre és a többnyelvű tájékoztatásra koncentráltak. Míg korábban az irodák teljesítményét főként a látogatószámmal mérték, az új rendszerben a minőségi mutatók kerültek előtérbe. A vendégek leginkább a személyre szabott programajánlókat, a helyi specialitások bemutatását és a gyors digitális segítségnyújtást értékelik.
Különösen a kisebb települések irodái mutattak látványos fejlődést. „Számunkra óriási előrelépés, hogy most már nem csak a nagyvárosok irodái tudnak kiemelkedő szolgáltatást nyújtani. A vendégeink gyakran meglepődnek, milyen alapos helyi ismeretekkel és praktikus tanácsokkal tudjuk segíteni őket,” nyilatkozta Tóth János, egy Balaton-felvidéki iroda munkatársa.
A rendszer része az is, hogy a látogatók QR-kódon keresztül azonnal értékelhetik az élményüket. Az irodák emellett személyre szabott ajánlatokat küldenek az érdeklődési körök alapján, így a turista már az érkezés előtt hasznos információkhoz jut. A legjobban teljesítő irodák extra támogatásokat kapnak fejlesztésekre, ami további motivációt jelent a minőségi munkára.
Ha legközelebb utazást tervezel Magyarországon, érdemes betérni a helyi Tourinform irodába – a szakemberek naprakész információkkal, helyi titkokkal és programajánlókkal várnak, hogy élménytelibbé tegyék a kikapcsolódást. A legtöbb iroda nyáron meghosszabbított nyitvatartással, hétvégén is fogadja a látogatókat.
