Az Alibaba magyarországi leányvállalata ellen hatósági eljárást indított a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) az új, 2024 januárjában bevezetett pótdíj-rendszer miatt. A vizsgálat középpontjában az a gyakorlat áll, amely szerint a vállalat 990 forintos egységes pótdíjat számít fel minden 5000 forint alatti rendelésnél, ami a kisebb értékű vásárlásoknál akár a termékérték 20-30 százalékát is elérheti.
A Fogyasztóvédelmi Hatóság adatai szerint az elmúlt két hónapban több mint 2300 panasz érkezett az új díjszabással kapcsolatban. A vásárlók különösen azt kifogásolják, hogy a pótdíj létezéséről sok esetben csak a fizetési folyamat utolsó lépésénél kapnak tájékoztatást, ami a fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. törvény) átlátható árfeltüntetésre vonatkozó előírásait sértheti. Saját adatkérésünk eredménye szerint az online kereskedők átlagosan a kosárérték 5-7%-át kitevő szállítási díjat alkalmaznak, amihez képest az Alibaba új díja kiugróan magas.
„A hatóság vizsgálja, hogy a vállalat tájékoztatási gyakorlata megfelel-e a tisztességes kereskedelmi gyakorlat követelményeinek, különös tekintettel arra, hogy a fogyasztók megfelelő időben értesülnek-e a váratlan többletköltségekről” – áll a GVH közleményében. A vizsgálat során a hatóság azt is elemzi, milyen hatással van ez a gyakorlat a hazai e-kereskedelmi piacra, ahol az ázsiai online platformok részesedése tavaly átlépte a 15%-ot.
A fogyasztók egyelőre a vásárlástól való elállás 14 napos jogával élhetnek, ha utólag nem kívánják elfogadni a pótdíjat. Érdemes minden online vásárlásnál már az első lépéseknél ellenőrizni a teljes fizetendő összeget, beleértve az esetleges rejtett költségeket is.
