Betegek szavával javulhat a magyar egészségügy. Elindult az országos betegelégedettségi felmérés. A páciensek és családjuk értékelhetik a kapott ellátást. Az eredmények nyilvánosak lesznek. Ez nagy lehetőség a társadalmi ellenőrzésre. Használjuk ki, hogy hangot adjunk a tapasztalatainknak.
A betegek véleménye most válik mérhetővé. Országosan egységes kérdőívek jöttek létre. Ezeken értékelheted a kórházi vagy rendelői látogatásodat. Kitöltésed után az adatokat feldolgozzák. Egy intézményről elegendő válasz összegyűlt. Akkor nyilvánosságra kerülnek az értékelések. A rendszer célja az átláthatóság és a fejlesztés. Dr. Hegedűs Zsolt miniszter is hangsúlyozta a fontosságát. Szerinte a betegközpontú egészségügy alapja ez a visszajelzés.
Az elmúlt hat hónapban gyorsult a rendszer bevezetése. 2025 első negyedévére időzítették az országos indulást. A COVID utáni időszak felgyorsította a digitális megoldások alkalmazását. A korábban szórványos kórházi felmérések helyett most egységes a módszer. Az urbanizált területeken azonnal nagy volt a részvétel. A városi lakosok számára ez egyértelműbb képet ad az ellátóhelyekről. Most már informáltabban választhatnak kórházat vagy orvost.
A rendszer közvetlenül érinti a városi polgárokat. A nagyvárosi kórházak kapnak most legtöbb visszajelzést. A látogatottságuk miatt hamar nyilvánossá válnak értékeléseik. Ez nyomást helyezhet az intézményekre a fejlesztés irányában. A lakosság így kap egy új ellenőrzési eszközt. Az egészségügyi statisztikák mellett most élménybeszámolók is vezérelhetik a választást. Egy átlagos budapesti polgár több kórházzal is találkozik élete során. Most már összehasonlíthatja azok körülményeit és személyzetét.
A rendszer működése az Egészségügyi Szolgáltatások Jogáról szóló 1997. évi CLIV. törvényre épül. Ez garantálja a betegek véleményének gyűjtését. Az Európai Unio általános adatvédelmi rendelete (GDPR) védi a személyes adatokat. A kérdőívek moderálása és anonimizálása kötelező. A rendszer egyik kulcsa a szabad szöveges visszajelzés. Dr. Hegedűs Zsolt kiemelte ennek jelentőségét. Szerinte itt derül ki valóban, mi működik és mi nem.
A betegeknek és hozzátartozóknak két út vezet a visszajelzéshez:
- A páciens az EgészségAblak rendszerén kap értesítést ellátás után.
- A hozzátartozó a rendelőben található QR kódot beolvasva jut a kérdőívhez.
- A kitöltés néhány percet vesz igénybe.
- Huszonöt konkrét kérdésre kell válaszolni.
- A kérdések a várakozási időtől a tisztaságig mindent lefednek.
- A rendszer új lehetőséget biztosít a betegek és a kórházak közötti párbeszédre.
Az alábbi táblázat bemutatja a főbb értékelési területeket.
| Értékelési terület | Példa kérdés |
|---|---|
| Hozzáállás | Tisztességesen és tiszteletteljesen bántak Önnel? |
| Tájékoztatás | Megértette és elfogadta a kezelési javaslatot? |
| Környezet | Mennyire volt elégedett a rendelő/kórházi szoba tisztaságával? |
Közgazdász, Dózsa Csaba óvatosságra intett a válaszok értelmezésekor. Azt mondta, az emberek többször panaszkodnak, mint dicsérnek. Ez torzíthatja a végeredményt. A rendszer így is fontos lépés az átláthatóság felé. A miniszter arra kérte a betegeket, mondják el a véleményüket. Az egészségügyi dolgozókat pedig bátorítsák erre a pácienseiket. A végrehajtás kulcsa a széles körű részvétel lesz.
